Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo extraer efectivo sin tener tarjeta de débito?

  Sí, podés generar órdenes de extracción desde ICBC Mobile Banking o a través de ICBC Online Banking, para retirar efectivo de tu cuenta sin la tarjeta de débito. Podés realizarla vos o autorizar a un tercero brindándole los datos de la orden, en cualquier cajero automático Banelco y dentro de las 72 hs.
  Encontrá el tutorial y más información sobre esta funcionalidad en ICBC Online Banking o ICBC Mobile Banking.

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• ¿Cómo me adhiero a e-Resumen para recibir el resumen de mis tarjetas por email?

  Para comenzar a recibir el resumen de tu tarjeta de crédito ICBC por e-mail, adherite a e-Resumen desde nuestra app ICBC Mobile Banking en la opción “e-resumen” del menú de tres puntos de tus tarjetas; o en ICBC Online Banking  ingresando en Tarjetas en el menú lateral de Inicio. Una vez allí hacé click en el botón "Más opciones" y luego "Seleccionar e-resumen".

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• ¿Cómo adherir y pagar mis servicios?
  • o    En ICBC Mobile Banking, ingresá en la sección “Pagos” donde encontrarás todos tus servicios, impuestos y tarjetas asociados que podrás pagar. Si vas a pagar por primera vez, podés utilizar el buscador para encontrar por nombre de la empresa o elegir del listado por rubro.
     
    o    Desde ICBC Online Banking, accedé a la opción "Pagos" en el menú lateral de Inicio o hacé click en el botón "Pagar servicios", también en Inicio.
    
    Si es la primera vez que se paga un servicio, hacé click en el botón "Nuevo servicio". Podrás usar el buscador para encontrar el nombre de la empresa o hacer una búqueda por rubro.

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• ¿Cómo genero mi clave de ICBC Online y Mobile Banking?

  Si es la primera vez que ingresás, o bloqueaste u olvidaste tu usuario/clave, podés obtenerlos mediante una de estas opciones:

  Descargá la aplicación “ICBC Mobile Banking” en tu celular y seleccioná “Ingresar por primera vez” en la pantalla inicial, o “No puedo ingresar” en la pantalla de login. Luego, elegí la opción “Generación Online” y, a continuación, ingresá tu número de DNI.
  La aplicación registrará tu cara a través de la cámara frontal del celular para validar tu identidad. La misma quedará registrada para que luego puedas Ingresar a la app con una selfie. Seguí las indicaciones, elegí tu usuario y clave, y ¡listo!
  También podés iniciar la generación desde ICBC Online Banking, escaneando el QR disponible en la opción “Creá o recuperá tu usuario y clave”.
  
  En cajeros Banelco

  Ingresá con tu tarjeta de débito y clave de identificación personal a cualquier cajero de la red Banelco; a través de las opciones: “CLAVES”, “GENERACIÓN DE CLAVE” y “CLAVE ONLINE Y MOBILE” ó “CLAVES” y “CLAVE ONLINE Y MOBILE”. A continuación, especificá tu tipo y número de documento e ingresá una clave provisoria numérica de 8 dígitos. El cajero te imprimirá un comprobante, indicando la generación exitosa de tu clave provisoria.
  Luego, ingresá a ICBC Online Banking o descargá la app “ICBC Mobile Banking” desde el store de tu celular. Mediante la opción “Tengo una clave provisoria”, especificá tu tipo y número de documento, ingresá la clave provisoria que generaste en el cajero automático y, por último, elegí tu usuario (entre 8 y 12 caracteres alfanuméricos) y tu clave (de 8 caracteres) definitivos para comenzar a operar.

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• ¿Cómo cambio mi clave de ICBC Online y Mobile Banking?

  Si necesitás cambiar tu clave actual de canales digitales podés hacerlo:

  En ICBC Mobile Banking, desde la opción “Perfil” del menú lateral.
  En ICBC Online Banking, desde tu perfil en la opción de "Seguridad" y en “Cambio de clave de ICBC Online y Mobile Banking”.
  Recordá que la nueva clave debe estar compuesta por 8 caracteres, incluyendo letras y números; y no debe tener más de 2 caracteres iguales en forma consecutiva o en forma secuencial ascendente o descendente. Por seguridad te recomendamos evitar elegir contraseñas vinculadas a datos personales o del banco, como por ejemplo fechas de cumpleaños, números de cuentas, números de documentos, caracteres repetitivos o secuencias lógicas.

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